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■ペット通販は大丈夫？
国民生活センターに寄せられたペットに関するトラブルを参考に、
お客様の不安に対する当店の対応をまとめました。
●実際に子犬を見てから買えないことに対する不安
●ブリーダー・販売店に対する不安（詐欺行為や保証など）
●子犬の配送・輸送についての不安
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●実際に子犬を見てから買えないことに対する不安 |
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ペット通販に限らず、テレビショッピング・ラジオショッピング・
雑誌を見ての通信販売など、「商品を実際に見て購入することが
できない」ことへの不安はほとんどの方が少なからずあると思います。
お客様がご見学できる場合を除いて、「実際に子犬を見てから
買えない」 ということは、ペット通販の唯一のデメリットです。
（ただし、「購入の段階の」、「飼い主側にとって」という限定でですが）
しかしこのデメリットは、「子犬にとってみると」、新しい飼い主様に
迎えられるまでブリーダーさんの所で育てられ、そのことにより子犬の
感染症のリスクを最小限にし、また子犬の心身の育成にとって大切な時期 （社会化期）を親犬・兄弟犬と関わりながら理想的な環境で過ごすことが
できるという大きなメリットとなるのです。
そして、心身ともに健康な子犬を買うことができるということは、
今後家族として生活されていく飼い主さまにとっても大きなメリット
となるはずです。
また「通信販売」という販売スタイルを取ることによって、お客様の
お住まいから遠方のブリーダーさんの子犬を購入したり、希少な犬種を
購入したりできます。
その他、卸業者が介在しないため中間流通コストをカットでき、優良な
子犬を市場価格よりお安く提供することを可能にしています。
セレクトわんは、実際に子犬を見てから買えないことに対する不安を
できるだけ解消するために、子犬の写真や場合によっては動画の情報を
豊富に提供させて頂くことはもちろん、親犬の情報、生育している環境の
情報を提供するなど不安を解消するための対応を徹底致します。
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●ブリーダー・販売店に対する不安（詐詐欺行為や保証など） |
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この不安も、ペット通販に限らずインターネット通販のお店に対して
多くの方が抱かれる不安の一つだと思います。
ブリーダー直販・ペット通販・店舗型ショップ業態を問わず、ペットの
購入にあたり国民センターに寄せられた相談例の主なものは次の
２つです。
1.先天性疾患・遺伝性疾患のある子犬を販売された
2.ブリーダー、販売店に保証を求めたが、契約書の保証内容が
あいまいで対応をしてくれない
「相談例1」について。
ほとんどのブリーダーさんは、特定の犬種に愛情を持ち、健康で優良な
子犬を後世に残していこうと日々努力をされている方が多いです。
しかし、「産ませ屋」「繁殖屋」と呼ばれ、流行している犬種などの
乱繁殖を行う一部の悪質なブリーダーがいることも事実です。
そのようなブリーダーは、遺伝性疾患や先天性疾患を考慮せず、
近親交配を繰り返したりします。
セレクトわんとJAPeTグループでは、「JAPeT認定ブリーダー10カ条」を
クリアした優良なブリーダー様とのみお取り引きすることで、心身ともに
健康な子犬をお客様に提供できるよう努めています。
ブリーダー業についてのしっかりしたポリシーと犬種について正確な
知識を有するブリーダーさんとのみお取引させて頂くことで、
先天性疾患・遺伝性疾患のある子犬を販売することがないように
しています。
「相談例2」について。
先天性疾患・遺伝性疾患のおそれのある子犬は、血統のラインから
外して頂くなどして、健康な子犬の販売に努めていますが、100％疾患が
ないことを保証することはできません。
また、先天性・遺伝性疾患がなくてもフィラリアや、感染症にかかる
可能性もあります。
国民生活センターに寄せられた相談は、先天性・遺伝性の疾患・病気が
あることに対する苦情というよりは、疾患・病気が判明した後の
ブリーダー、ペットショップの対応についての苦情です。
苦情の内容は、責任範囲について契約書上に記載がない・または
あっても表現があいまい・全く責任を負わない、保証についての
記載がない・記載があっても内容が明確でない・保証をまったく
行わないというものです。
この点について、セレクトわんは動物愛護法を遵守した販売を
行っており、契約書上にどういった場合に販売店が責任を負うかを
明記してあります。
（法令遵守と動物取扱業登録についてはこちらのページをご覧ください）
また、ペット業界トップレベルの保証内容である
独自のアベニュー生体保証（ご購入の全頭に無償で提供）により、
生命保証・健康保証を行っています。
（瑕疵担保責任と保証について、詳しくは「あんしん生命保証」の
ページをご覧ください。）
購入して頂いた後は、しつけの問題や病気の問題についてご相談を
受けることがあります。
当店と日本ペットショップ協会（JAPeT)本部が、生体保証や購入後の
アフターフォローを行っており、子犬の病気・しつけの問題等の
アフターフォローについて万全の体制をとっております。
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●子犬を配送・輸送することについての不安 |
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ご購入頂いた子犬は、ブリーダーさんの犬舎で直接手渡しする場合を
除いてブリーダーさんの元から直接お客様の元へ配送します。
お引き渡しまで、ブリーダーさんの健康管理のもと、母犬や兄弟犬に
囲まれて愛情いっぱいに育てられます。
（※子犬の社会化期についてをご参考下さい）
子犬を配送する場合、
1.運送会社が陸送する
2.セレクトわんもしくはブリーダーさんが陸送する
3.空輸する
の3つが考えられます。
配送の方法については、お客様のご希望を踏まえて、ブリーダーさんと
セレクトわんが、子犬に最も負担の少ない手段をご提案いたします。
運送会社による陸送の場合、配送による子犬の負担を最小限にする為に、
お客様のご自宅の最寄りの営業所まで配送させて頂き、ご自宅までの
配送は行いません。
ブリーダーさんのお住まい場所と、購入者様のお住まい場所が離れている
場合、空輸で子犬を輸送することがあります。
子犬は貨物扱いで、一般の貨物室とは別の動物専用の貨物室に
預けられます。
動物専用貨物室は、客室と同様の空調になっており、子犬は人が
搭乗する場所とほぼ同じ環境で移動することになります。
（参考：ＡＮＡの場合）
航空便の場合、日本全国をおよそ１〜２時間前後で結んでいます。
陸送する場合に比べると移動時間が短くて済む場合が多く、子犬への
負担が少なくなります。
※子犬の社会化期について
セレクトわんでは、生後8週前後で子犬をお引渡しいていますが、
生後3〜12週は子犬の社会化期であり、この時期は子犬の心身の成長に
とって極めて大切な時期です。
この社会化の時期に、親犬・兄弟犬・他の犬と過ごしながら、犬社会の
ルールや他の犬とのコミュニケーションの仕方を学びます。
さらに、リーダーである新しい飼い主さんからしつけを学んで、成犬に
なってから他の犬や人間と上手に付き合っていく能力を身につけて
いきます。
社会化期に人間や他の犬とうまく付き合っていく能力を
身につけることは、無駄吠えする・すぐ噛む・攻撃的である
といった犬の問題行動を防ぐためにとても大切です。
お届けする子犬は、お引き渡しまでの間、子犬の社会化期の観点から
理想的な環境であるブリーダーさんの手元で大切に育てられます。
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